La industria legal tiende a aferrarse a la tradición. Sin embargo, más profesionales de bufetes de abogados se dan cuenta de que la innovación es clave para sobrevivir en nuestro mundo cambiante. La innovación de los bufetes de abogados comienza cambiando el enfoque a las necesidades de los clientes y brindando una experiencia centrada en el cliente de un extremo a otro.
Los bufetes de abogados deben centrarse en lo que los clientes realmente quieren y luego ofrecer eso para crear una experiencia sin esfuerzo. Por supuesto, deberá brindar servicios legales de manera eficiente y rentable. La prestación de servicios legales eficientes y rentables es fundamental para todas las estrategias de innovación de los bufetes de abogados.
Ponte en el lugar de tu cliente. Imagínese cómo contratan a un abogado, explican su problema legal y proceden con los asuntos legales. Al ver la experiencia con su bufete de abogados desde su perspectiva, podrá construir un enfoque más centrado en el cliente.
Satisfacer con precisión las necesidades de sus clientes y proporcionar la experiencia sin esfuerzo que buscan le ayudará a diferenciarse de la competencia. Obtendrá más reseñas y referencias y generará más negocios nuevos para su empresa.
Ideas de innovación de bufetes de abogados
Para hacer bien la innovación en un bufete de abogados, deberá identificar la superposición entre brindar una experiencia de cliente de primer nivel. Al mismo tiempo, tendrá que hacer que las tareas y los procesos sean más eficientes para su equipo. A continuación se presentan ocho ideas sobre cómo incorporar la innovación en su bufete de abogados.
1. Explore acuerdos de tarifas alternativos
Los acuerdos de tarifas alternativas (AFA) le permiten ir más allá de la hora facturable. En muchos casos, las AFA pueden ayudar a mejorar la experiencia del cliente. Muchas AFA les dan a los clientes una idea de lo que costará su caso legal por adelantado. Por lo tanto, las AFA también pueden proporcionar más previsibilidad de pago para su bufete de abogados.
Ejemplos de AFA incluyen:
- Límites de tarifas. Cap facturación por hora para un caso, proyecto o servicio determinado.
- Menús de tarifa fija / tarifa plana o para compromisos individuales. Fijar precios para servicios selectos.
- Contingencias plenas. Solo emita tarifas si el bufete de abogados gana el caso.
- Retenciones / contingencias parciales / tarifas de éxito. El cliente paga una cantidad predeterminada al bufete de abogados, y el resto depende del éxito del bufete.
- Tarifas fijas de cartera . Los bufetes de abogados ofrecen a sus clientes un precio único y fijo por una gran cantidad de servicios.
- Retenedores de hoja perenne. Su cliente paga por adelantado y recarga el anticipo cada vez que cae por debajo de cierta cantidad.
- Collares de riesgo. Los abogados reciben una bonificación si su trabajo se completa por debajo del presupuesto, mientras que los clientes reciben un descuento si excede el presupuesto.
Incorpore las AFA en el plan de innovación de su bufete de abogados aprendiendo más sobre ellas.
2. Encuentre nuevas formas de comunicarse con sus clientes
Aunque muchas empresas creen que interactúan eficazmente con sus clientes y prospectos, las investigaciones sugieren lo contrario. El Informe de tendencias legales de 2018 muestra una clara desconexión entre las formas en que los abogados se comunican con los clientes y cómo los clientes prefieren comunicarse. Los resultados muestran que el 55% de los clientes quieren conocer los aspectos legales de un caso en persona. Solo el 2% de los abogados cree que sus clientes prefieren las reuniones en persona.
Al aprender a superar esta brecha de comunicación, puede construir un bufete de abogados más eficiente, centrado en el cliente y rentable. Por no hablar de asegurarse de que el plan de innovación de su bufete de abogados sea exitoso. Existen numerosas formas de combinar las interacciones en persona con la tecnología. Los métodos para una comunicación eficaz con el cliente incluyen:
- Envío de actualizaciones por correo electrónico
- Usar servicios de recepcionista que responden a sus llamadas comerciales y sincronizan llamadas y mensajes con el asunto apropiado.
- Enviar mensajes de texto utilizando el número comercial de su empresa
- Usar portales de clientes que permiten a los clientes acceder a la información del caso sin usted
- Aprovechar las herramientas de gestión de la relación con el cliente y la admisión de clientes para mejorar el proceso de admisión sin gastos generales adicionales para su bufete de abogados
3. Aumentar la accesibilidad del cliente con la innovación de los bufetes de abogados.
Parte de la construcción de nuevos canales de ingresos significa asegurarse de que pueda llegar a todos los posibles clientes potenciales cuando estén buscando un abogado y a los clientes existentes cuando necesiten servicios adicionales. Hacer que sus servicios sean más accesibles ayudará a su empresa a destacarse del resto y puede ayudarlo a ganar nuevos clientes.
Cuatro formas de hacer esto incluyen:
- Accesibilidad del sitio web . Asegurarse de que su sitio web cumpla con los estándares de accesibilidad significa adoptar prácticas de codificación que ayuden a crear un sitio utilizable para todos los visitantes. Debe diseñar y desarrollar las necesidades de su sitio web de acuerdo con los estándares internacionales conocidos como Pautas de accesibilidad al contenido web o WCAG 2.0 Nivel AA.
- Incluya descripciones de imágenes . Para que las imágenes sean accesibles, asegúrese de incluir texto alternativo, que es el código de back-end agregado a una imagen. De esta forma, un lector de pantalla puede describir el contenido de la imagen a alguien que no pueda verlo.
- Incluya subtítulos para los videos. Los videos pregrabados deben tener subtítulos o transcripciones disponibles como alternativas de texto al contenido de audio.
- Incrementar la contratación de abogados con discapacidad. Una excelente manera de asegurarse de que sus herramientas de comunicación sean accesibles es contratar abogados que utilicen estos canales alternativos.
4. Aprovechar la analítica legal y la inteligencia artificial
El análisis legal abarca herramientas y / o capacidades impulsadas por tecnología de inteligencia artificial capaz de clasificar grandes cantidades de datos para encontrar tendencias notables.
La analítica legal y la inteligencia artificial son revolucionarios en la profesión legal. Esto es válido para realizar investigaciones legales, comercializar su empresa y generar conocimientos comerciales. Los bufetes de abogados tienen acceso a grandes cantidades de datos. Y con el uso de nuevas tecnologías, puede convertir esos datos en conocimientos de datos. Estos conocimientos le ayudarán a tomar mejores decisiones comerciales.
Los principales beneficios de aprovechar el análisis legal y la inteligencia artificial incluyen:
- Ayudándole a ganar casos para los clientes
- Atraer nuevos clientes comerciales cuantificando la experiencia relevante
- Precios de proyectos legales
Obtenga más información sobre cómo su empresa puede utilizar la analítica legal para tener éxito.
5. Utilice software de gestión de la práctica jurídica basado en la nube
Dado que el trabajo se lleva a cabo cada vez más fuera de la oficina, se ha vuelto absolutamente clave para los abogados acceder a la información de su caso desde cualquier lugar. Al mantener los detalles del caso y la documentación en un software de gestión de prácticas basado en la nube, los abogados pueden:
- Trabajo remoto
- Responda a los clientes más rápidamente
- Permita que otros miembros del equipo accedan a la información necesaria cuando la necesiten
- Mantenga los archivos de respaldo automático de la información del cliente en un entorno seguro
- Utilice el sistema operativo que desee
- Reducir la necesidad de especialistas en TI internos
- Escale con costos de capital adicionales más bajos a medida que su bufete de abogados crece
Si su bufete de abogados aún no se ha trasladado a la nube, esta es un área de innovación para comenzar.
Obtenga más información sobre el uso de la nube en su práctica legal.
6. Construya un bufete de abogados virtual (si aún no lo ha hecho)
Cada vez más, los bufetes de abogados están viendo las muchas ventajas de administrar un bufete de abogados virtual sobre uno tradicional. Los costos generales de administrar un bufete de abogados virtual se reducen significativamente. No tendrá que pagar el alquiler del espacio de oficina ni comprar equipo de oficina grande. Los despachos de abogados virtuales también utilizan software basado en la nube. Lo que significa que tendrá menos costos cuando se trata de almacenar y mantener archivos de casos.
Otra ventaja de administrar un bufete de abogados virtual es la felicidad de los empleados. Los abogados y otro personal que trabaja en firmas virtuales pueden trabajar desde casa o de forma remota. Los profesionales legales a menudo pueden establecer sus propios horarios. Los clientes también se benefician de esta flexibilidad adicional. Operar un bufete de abogados virtual puede ayudar a los abogados a administrar sus relaciones con los clientes de una manera mutuamente beneficiosa.
Obtenga más información sobre cómo crear un bufete de abogados virtual en este seminario web con Cynthia Morgan-Reed de Vanst Law.
7. Automatice el proceso de admisión de sus clientes
Hay muchas formas en que la automatización de los bufetes de abogados puede mejorar y generar eficiencias en el proceso de admisión de sus clientes. Desde la habilitación de firmas electrónicas para documentos legales hasta la creación de formularios de admisión de clientes más inteligentes y fáciles.
Las empresas pueden crear formularios personalizados que se adapten a las necesidades de cada cliente, de modo que solo necesiten completar los campos de entrada de datos relevantes. Estos formularios ayudan a los clientes a ahorrar tiempo y reducir el riesgo de que el bufete de abogados cometa errores manuales. Los clientes y posibles prospectos también pueden completar estos formularios directamente desde el sitio web de su empresa. Esto creará una experiencia de incorporación más optimizada.
Cuando busque las mejores herramientas para automatizar el proceso de admisión de sus clientes, busque aquellas que se integren a la perfección con el software de gestión de su consulta. A medida que los clientes completan sus formularios de admisión, puede crear nuevos contactos y asuntos automáticamente.
8. Desafiar las normas culturales tradicionales de los bufetes de abogados.
El cambio cultural es el mayor desafío al que se enfrentan los bufetes de abogados para mantenerse al día con la innovación y la tecnología. La industria legal se encuentra en un punto de inflexión ya que los bufetes de abogados luchan por seguir siendo relevantes a los ojos de los consumidores. Los consumidores buscan cada vez más el grado de personalización y experiencia digital que reciben de otras industrias. Los bufetes de abogados deben considerar urgentemente el impacto a largo plazo del cambio tecnológico en la estrategia comercial de su organización.
La cultura del derecho en sí misma es una barrera importante para la adopción exitosa de tecnología, ya que el derecho se estructura en torno a reglas y regulaciones. Estas barreras dificultan que los tecnólogos comprendan claramente qué necesita la empresa y cómo integrar soluciones con éxito. Implementar tecnología es embarcarse en un nuevo camino que se aleja de la norma legal, lo que hace que las empresas se muestren reacias a dar el primer paso hasta que hayan visto a otras empresas hacerlo con éxito.
Un ejemplo de innovación en los despachos de abogados es Vanst Law. Utilizando el conjunto de productos de Clio, la propietaria Cynthia Morgan-Reed creó un bufete de abogados virtual con pocos gastos generales que aumentó la satisfacción laboral y de vida de sus empleados.
Cuando se trata de una verdadera innovación legal, los bufetes de abogados deben pensar primero en el beneficio final para el cliente. Los clientes pueden encontrarse en situaciones muy estresantes o urgentes. Los bufetes de abogados deberían centrarse en utilizar la innovación para ofrecer la mejor experiencia posible al cliente.
Dicho esto, el objetivo es centrarse en el cliente , no en el cliente primero. Su empresa debe considerar la eficiencia y rentabilidad de cualquier proceso nuevo e innovador.
Si se ejecuta bien, la innovación generará un aumento de los ingresos y oportunidades para el desarrollo empresarial.
Considere estos cuando aplique ideas de innovación en el entorno legal.
- Apostar por la innovación como estrategia empresarial . La innovación es clave para el éxito de su bufete de abogados. Pero nunca cruzarás la línea de meta. El cambio incremental es la clave para lograr los objetivos relacionados con la innovación del despacho de abogados. Deberá comprometerse con la innovación continua a largo plazo.
- Designar a una persona o departamento para gestionar la innovación jurídica . En una firma pequeña, puede ser un abogado o un gerente de oficina. Si tiene espacio en el presupuesto de su bufete de abogados, también considere la posibilidad de subcontratar consultores o estrategas de innovación.
- Priorizar cada idea de innovación jurídica . Desarrolle un conjunto de criterios que le ayudarán a determinar qué ideas son más necesarias. Además, considere cuánto de su base de clientes impactará una nueva idea.
- Desarrolle un plan . Implementar sus ideas de innovación legal es a menudo la parte más desafiante de la innovación. Muchos proyectos corren el riesgo de fallar si los gerentes de proyecto y los equipos no pueden desarrollar un cronograma de trabajo realista. Recomendamos crear un plan INTELIGENTE que incluya las herramientas, los plazos y el presupuesto necesarios. Más importante aún, recomendamos comunicarse claramente con el personal y los clientes, y solicitar comentarios con frecuencia.
- Pon tu plan en acción . Las ideas de innovación son tan buenas como la adopción de las mismas por parte de su empresa. Contratar a un gerente de proyecto, o subcontratar esta función a un socio calificado y confiable, ayudará a garantizar que el proyecto avance y los abogados y el personal adopten los cambios.
Recursos de innovación legal
Para mantenerse actualizado con las últimas tendencias de la industria, aquí hay algunos recursos que puede explorar:
- El bufete de abogados centrado en el cliente por Jack Newton
- La biblioteca de recursos legales de Clio, que ofrece informes técnicos, historias de éxito, seminarios web y más.
- La Conferencia Rey AbogadoCloud: la conferencia legal más grande del mundo
- Los 11 mejores podcasts legales para escuchar en 2020
- El podcast de The Daily Matters, realizado internamente por Clio
- LawSites: blog de tecnología e innovación de Bob Ambrogi
- Legal Technology Today — Una publicación del Centro de Recursos de Tecnología Legal de ABA que brinda a la comunidad legal una guía práctica para el presente y estrategias sensatas para el futuro.
- Centro ABA para la Innovación: un lugar para el pensamiento colaborativo y creativo sobre la transformación del sistema judicial de EE. UU.
- El futuro de las profesiones: cómo la tecnología transformará el trabajo de los expertos humanos por Richard y Daniel Susskind
- The LegalTech Book: El manual de tecnología legal para inversores, emprendedores y visionarios de FinTech
- Diseñando la nueva normalidad de su bufete de abogados para probar sus ideas innovadoras para el éxito del bufete de abogados, por el experto en la industria legal Mike Whelan, Jr. y Clio
Conclusión
La innovación puede resultar intimidante para una industria que se enorgullece de su tradición y seguridad. Sin embargo, a medida que el mundo cambia y las nuevas tecnologías comienzan a ingresar al mercado, las expectativas de los clientes están cambiando. La flexibilidad, accesibilidad y personalización ya no son opcionales para los bufetes de abogados. Para aquellos que desean mantenerse actualizados y competitivos, es esencial. Y la innovación de los bufetes de abogados puede llevarlo allí.
La buena noticia es que no es necesario implementar todo a la vez. La innovación en el lugar de trabajo es un proceso continuo. Al adoptar un enfoque paso a paso para implementar nuevos enfoques impulsados por la tecnología, puede mejorar todo, desde la incorporación de nuevos clientes, la gestión de archivos de casos e incluso la moral de los empleados.